Saobraznost robe i komercijalna garancija

1. Ukratko: koja prava imate

• Zakonska odgovornost za saobraznost – za sve proizvode, dve godine od dana isporuke, prema Zakonu o zaštiti potrošača. Ova prava ostvarujete besplatno.
• Komercijalna garancija Virtuoso – dodatno, za aluminijumske kapije, panele ograde, stubove i pergole (odeljak 4).

Komercijalna garancija ne isključuje vaša prava iz zakonske odgovornosti za saobraznost niti utiče na njih.

2. Zakonska odgovornost za saobraznost robe

1. Dužni smo da isporučimo robu koja je saobrazna ugovoru i odgovaramo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.
2. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom nesaobraznosti; teret dokazivanja suprotnog je na nama.
3. O nesaobraznosti nas obavestite u roku od dva meseca od kada ste je uočili, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.
4. Imate pravo da zahtevate da nesaobraznost otklonimo besplatno, opravkom ili zamenom (birate vi), ili da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene, odnosno da raskinete ugovor u pogledu te robe. Ugovor ne možete raskinuti ako je nesaobraznost neznatna; teret dokazivanja da je neznatna je na nama.
5. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, možete odmah birati između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora.
6. Ako se posle prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak, možete zahtevati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora; ponovna opravka moguća je samo uz vašu izričitu saglasnost.
7. Opravku ili zamenu vršimo u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za vas. Radi opravke ili zamene robu stavljate na raspolaganje nama, a mi je preuzimamo. Sve troškove potrebne da roba postane saobrazna – rad, materijal, preuzimanje i isporuku – snosimo mi. Dok ne otklonimo nesaobraznost, niste dužni da platite eventualni preostali deo cene.
8. Ako je roba pre pojave nesaobraznosti bila ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namenom, otklanjanje nesaobraznosti obuhvata i uklanjanje nesaobrazne robe i ugradnju popravljene ili zamenske robe, ili snošenje troškova tog uklanjanja i ugradnje.
9. Odgovaramo i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilne montaže koju ste izvršili sami, ako je ona posledica nedostatka u uputstvu koje smo vam dostavili.
10. Rokovi iz tačaka 1. i 2. ne teku dok otklanjamo nesaobraznost.
11. Ako raskinete ugovor, robu vraćate o našem trošku, a mi vam vraćamo cenu u roku od tri dana od dana kada primimo robu ili dokaz da ste je poslali.
12. Naša odgovornost za nesaobraznost ne može se ugovorom ograničiti ni isključiti. Pored navedenih prava, imate pravo i na naknadu štete prema opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Reklamaciju izjavljujete kako je opisano na stranici Reklamacije i vansudsko rešavanje sporova.

3. Koja prava važe za koji proizvod

4. Komercijalna garancija Virtuoso (garantni list)

Potrošač ima prava na osnovu Zakona o zaštiti potrošača i ostvaruje ih besplatno. Komercijalna garancija ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru niti utiče na njih.

• Davalac komercijalne garancije: STIFT LUX DESIGN SRL, Str. Elena Caragiani nr. 21E, Sector 1, 014211 București, Rumunija; adresa za prijem pošte: Str. Ion Creangă nr. 10, 075100 Otopeni, Ilfov, Rumunija; e-pošta: comenzi@virtuoso.ro; telefon: +40 752 168 017.
• Na šta se odnosi: na aluminijumsku konstrukciju (profile, okvire, panele) i na plastifikaciju aluminijumskih kapija, panela ograde i pergola kupljenih na www.virtuoso.rs; kod aluminijumskih stubova – samo na antikorozivnu zaštitu.
• Trajanje i sadržina:
• 10 godina garancije na antikorozivnu zaštitu aluminijumske osnove: obuhvata otpornost aluminijumske osnove na koroziju i oksidaciju pri pravilnoj upotrebi i održavanju; ne obuhvata mehaničku celovitost konstrukcije;
• 5 godina garancije na Qualicoat plastifikaciju (ne odnosi se na stubove): obuhvata prianjanje sloja boje – ljuštenje, odvajanje i stvaranje mehurića.
• Garancija važi od dana isporuke.
• Šta činimo u slučaju nedostatka: neispravan element besplatno popravljamo ili zamenjujemo; zamenski deo, rad i prevoz su besplatni.
• Kako ostvarujete garanciju: e-poštom (comenzi@virtuoso.ro), telefonom ili poštom, uz broj ponude, opis nedostatka i fotografije. Garantni list i račun olakšavaju identifikaciju, ali kupovinu možete dokazati na bilo koji način. U roku zakonske odgovornosti za saobraznost (dve godine) reklamaciju izjavljujete nama kao trgovcu; posle isteka tog roka – nama kao davaocu komercijalne garancije, na iste kontakte.
• Šta komercijalna garancija ne obuhvata (samo za oštećenje izazvano navedenom okolnošću, i samo ako se uzročna veza može utvrditi):
• nepoštovanje uputstva za montažu, upotrebu i održavanje;
• popravke koje ste sami izveli ili nestručne izmene konstrukcije;
• mehaničke deformacije nastale udarcem ili nepravilnim rukovanjem;
• odvajanje boje usled dodira sa agresivnim (kiselim ili abrazivnim) hemijskim sredstvima;
• udarce, ogrebotine ili druga spoljna oštećenja nastala tokom prevoza koji ste sami obavili ili usled neodgovarajućeg skladištenja;
• upotrebu suprotnu nameni;
• događaje van naše kontrole: nezgodu, udar groma, poplavu, požar ili drugu višu silu.
• Ova isključenja ne ograničavaju vaša prava iz zakonske odgovornosti za saobraznost: ako je nedostatak postojao u trenutku isporuke, ta prava vam pripadaju u celosti.
• Garantni list: šaljemo vam ga najkasnije u trenutku isporuke robe. U elektronskom obliku (PDF, e-poštom) šaljemo ga samo ako ste se sa tim saglasili – saglasnost možete dati u poruci kojom prihvatate ponudu; u suprotnom ga dobijate u pisanom obliku, uz robu. Garantni list sadrži i podatke kojima se identifikuje roba (model, tip, varijanta).

5. Rezervni delovi i servis

• Rezervni delovi za proizvode sa sajta dostupni su najmanje 2 godine od kupovine, a delovi potrebni za ispunjenje komercijalne garancije – tokom celog trajanja komercijalne garancije.
• Cenu rezervnog dela saopštavamo na zahtev, besplatnom pisanom ponudom.
• U okviru zakonske odgovornosti za saobraznost i komercijalne garancije deo i popravka su besplatni.