Pravo na odustanak od ugovora

Ako ste potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora koji ste sa nama zaključili na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova navedenih u odeljku 5.

1. Rok za odustanak

• Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u vašu državinu ili u državinu lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik.
• Ako ste jednim ugovorom kupili više proizvoda koji se isporučuju zasebno, ili se isporuka sastoji iz više pošiljki ili delova, rok teče od dana kada u vašu državinu dospe poslednji proizvod, pošiljka ili deo.
• Rok ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
• Od ugovora možete odustati i pre nego što robu primite.

2. Kako odustajete

Pošaljite nam izjavu o odustanku pre isteka roka:

• na propisanom obrascu za odustanak, koji vam šaljemo i uz potvrdu ugovora, ili
• na drugi nedvosmislen način, na primer e-porukom u kojoj navodite da odustajete od ugovora, broj ponude i proizvode na koje se odustanak odnosi.

Izjavu šaljete:

• e-poštom na comenzi@virtuoso.ro, ili
• poštom na adresu STIFT LUX DESIGN SRL, Str. Ion Creangă nr. 10, 075100 Otopeni, Ilfov, Rumunija.

Izjava je blagovremena ako ste je poslali pre isteka roka i proizvodi dejstvo od dana kada je poslata. Prijem izjave potvrđujemo vam bez odlaganja e-poštom.

3. Šta mi vraćamo i kada

• Bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku, vraćamo vam sve što ste platili po ugovoru.
• Povraćaj vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne saglasite sa drugim načinom. Povraćaj vas ne košta ništa: troškove naše banke i banaka posrednika snosimo mi.
• Povraćaj novca možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako smo ponudili da robu sami preuzmemo.

4. Vraćanje robe

• Robu nam vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Rok je ispoštovan ako ste robu poslali pre njegovog isteka.
• Robu vraćate na adresu Str. Ion Creangă nr. 10, 075100 Otopeni, Ilfov, Rumunija, ili je predajete prevozniku koga vam odredimo u potvrdi prijema izjave o odustanku.
• Robu koja se zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom preuzimamo mi sa vaše adrese, a vi nam je predajete u roku iz prve tačke ovog odeljka.
• Carinske i druge formalnosti u vezi sa vraćanjem robe iz Republike Srbije obavljamo mi, o našem trošku; carine, takse i troškove carinskog posredovanja ne snosite vi.
• Ako robu vraćate poštom, pre slanja nas kontaktirajte – dostavićemo vam potrebna dokumenta i uputstva.

5. Troškovi vraćanja robe

• Direktne troškove vraćanja robe snosite vi.
• Roba koja se može vratiti poštom (na primer okov, kvake i rukohvati, manja oprema): trošak je poštarina ili cena kurirske usluge koju izaberete.
• Roba koja se zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom (kapije, paneli ograde, stubovi, pergole, WPC deking, letve i obloge u paketima): troškovi vraćanja iznose najviše 23.500 RSD. Ako stvarni direktni troškovi budu veći, razliku snosimo mi.
• Vraćanje robe organizujemo mi – uvek za robu koja se ne može vratiti poštom, a za ostalu robu na vaš zahtev. U tom slučaju od iznosa koji vam vraćamo zadržavamo stvarne direktne troškove prevoza, a najviše 23.500 RSD; iznos troškova vam saopštavamo pre preuzimanja robe. Carine, takse i troškovi carinskog posredovanja nisu deo tih troškova.

6. Umanjena vrednost robe

Odgovorni ste samo za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (na primer montaža, sečenje ili bušenje). Robu pregledajte onako kako biste je pregledali u prodavnici.

7. Kada pravo na odustanak ne postoji

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima iz člana 38. Zakona o zaštiti potrošača, naročito kod isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane. Proizvodi prikazani na www.virtuoso.rs u standardnim dimenzijama i bojama nisu roba izrađena prema posebnim zahtevima potrošača. Ako se u ponudi nađe proizvod izrađen po vašoj meri ili u boji po vašem izboru, u ponudi vas izričito obaveštavamo da za njega nemate pravo na odustanak.

8. Odustanak i saobraznost

Pravo na odustanak ne utiče na vaša prava iz zakonske odgovornosti za saobraznost robe. Ako roba nije saobrazna ugovoru, troškove vraćanja snosimo mi – pogledajte stranice Saobraznost robe i komercijalna garancija i Reklamacije.