Preskočite na sadržaj

Besplatna isporuka – 14 dana

VIRTUOSO
4,9204 Google recenzija
Virtuoso

Uslovi korišćenja i prodaje

Važe od: 28. oktobra 2026. · Verzija: 1.2

1. Trgovac

Internet prodavnicu www.virtuoso.rs (u daljem tekstu: sajt) vodi privredno društvo STIFT LUX DESIGN SRL, sa sedištem na adresi Str. Elena Caragiani nr. 21E, Sector 1, 014211 București, Rumunija, registarski broj J1997003229400, poreski identifikacioni broj i PDV broj RO9406690 (u daljem tekstu: trgovac ili „mi”). Kontakt: e-pošta comenzi@virtuoso.ro, telefon +40 752 168 017. Sve podatke o trgovcu nalazite na stranici Podaci o trgovcu.

2. Primena uslova

  1. Ovi uslovi uređuju korišćenje sajta i prodaju proizvoda prikazanih na sajtu kupcima kojima se roba isporučuje na adresu u Republici Srbiji.
  2. Potrošač je fizičko lice koje robu kupuje u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. Potrošač ima sva prava koja mu daje Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 35/2026). Nijedna odredba ovih uslova ne isključuje i ne ograničava ta prava; odredba koja bi to činila ništava je.
  3. Uslovi su sastavni deo svakog ugovora zaključenog na osnovu naše ponude. Za ugovor važi verzija uslova koja je na snazi na dan slanja ponude; ponuda sadrži vezu ka toj verziji. Uslove možete sačuvati i odštampati.
  4. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Sva obaveštenja u vezi sa ugovorom dobijate na srpskom jeziku.

3. Proizvodi i informacije na sajtu

  1. Na stranici svakog proizvoda navodimo njegova osnovna obeležja, konačnu cenu i deklaraciju proizvoda.
  2. Fotografije što vernije prikazuju proizvod; nijanse boja na ekranu mogu se razlikovati od stvarnih. Obavezujuće su mere, materijal i boja navedeni u opisu proizvoda i u ponudi.
  3. Ukupna ocena kompanije prikazana na sajtu preuzeta je sa Google profila kompanije. Ne proveravamo da li je svaku ocenu ostavilo lice koje je kupilo ili koristilo naše proizvode.
  4. Prikaz proizvoda i cena na sajtu je poziv da nam pošaljete zahtev za ponudu; ugovor se zaključuje na način opisan u tački 5. Na svaki zahtev za proizvod koji je na sajtu prikazan sa cenom odgovaramo ponudom po toj ceni. Ako proizvod u međuvremenu nije dostupan, o tome vas obaveštavamo u roku za odgovor na zahtev.

4. Cene

Cene su iskazane u dinarima i konačne su: uključuju PDV od 20% i sve druge poreze i dažbine. Isporuka je besplatna. Detalji: Cene i isporuka.

5. Kako se zaključuje ugovor

  1. Zahtev za ponudu. Na sajtu ne postoje korpa ni plaćanje. Za proizvod koji vas zanima pošaljite zahtev za ponudu. U zahtevu navodite i adresu elektronske pošte, na koju vam šaljemo ponudu. Zahtev je besplatan i ne obavezuje vas.
  2. Ponuda. U roku od 1 radnog dana šaljemo vam pisanu ponudu e-poštom. Ponuda naročito sadrži: podatke o trgovcu; proizvode, njihova osnovna obeležja i količine; konačnu cenu u dinarima; besplatnu isporuku, adresu i rok isporuke; način i rok plaćanja; rok važenja ponude; uslove, rok i postupak odustanka od ugovora, sa troškovima vraćanja robe; obaveštenje o zakonskoj odgovornosti za saobraznost robe, komercijalnoj garanciji, rezervnim delovima, reklamacijama i vansudskom rešavanju sporova; vezu ka ovim uslovima.
  3. Provera. Pre prihvatanja proverite podatke u ponudi (proizvode, količine, adresu isporuke). Ako želite izmenu, odgovorite na ponudu i poslaćemo vam izmenjenu ponudu.
  4. Prihvatanje. Ponudu prihvatate pisanim putem, odgovorom na e-poruku sa ponudom, u roku njenog važenja. U ponudi je jasno navedeno da se prihvatanjem ponude obavezujete na plaćanje. Ako ponudu ne prihvatite u roku važenja, ona prestaje da važi i nemate nikakvu obavezu.
  5. Zaključenje ugovora. Ugovor je zaključen kada primimo vašu poruku kojom prihvatate ponudu, odnosno kada nam ta poruka postane dostupna.
  6. Potvrda. Bez odlaganja, a najkasnije u trenutku isporuke, šaljemo vam e-poštom potvrdu ugovora sa svim podacima iz ponude, ovim uslovima, obaveštenjem o pravu na odustanak i obrascem za odustanak.
  7. Ugovor (ponudu, vaše prihvatanje i potvrdu) čuvamo u elektronskom obliku; kopiju vam šaljemo na zahtev.

6. Plaćanje

  1. Plaćanje se vrši uplatom na naš račun (bankovnim prenosom). Iznos, valutu, broj računa i rok plaćanja navodimo u ponudi, pre nego što se obavežete. Plaćanje platnom karticom na sajtu i plaćanje pouzećem nisu mogući.
  2. Obaveza plaćanja izmirena je na dan kada je vaša banka primila vaš platni nalog.
  3. Pre zaključenja ugovora ne tražimo nikakvu uplatu.
  4. Račun izdajemo besplatno.

7. Isporuka

Isporuka je besplatna, na adresu u Republici Srbiji, u roku od 14 dana od zaključenja ugovora; ako ponuda predviđa plaćanje pre isporuke, rok teče od dana kada izvršite uplatu, odnosno od dana kada je vaša banka primila vaš platni nalog. Robu predajemo uz pisanu potvrdu o prijemu. Isporuka na teritoriju Autonomne pokrajine Kosovo i Metohija trenutno nije moguća. Montažu ne vršimo. Detalji: Cene i isporuka.

8. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, bez navođenja razloga. Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač; za robu koja se zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom ti troškovi iznose najviše 23.500 RSD, a eventualnu razliku iznad tog iznosa snosimo mi. Carinske i druge formalnosti u vezi sa vraćanjem robe obavljamo mi, o našem trošku. Uslovi, rokovi i postupak: Pravo na odustanak od ugovora.

9. Saobraznost robe i komercijalna garancija

  1. Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ova prava ostvarujete besplatno.
  2. Za aluminijumske kapije, panele ograde i pergole dajemo i komercijalnu garanciju: 10 godina garancije na antikorozivnu zaštitu aluminijumske osnove i 5 godina garancije na Qualicoat plastifikaciju. Za aluminijumske stubove komercijalna garancija obuhvata samo antikorozivnu zaštitu (10 godina). Komercijalna garancija ne isključuje vaša zakonska prava niti utiče na njih.
  3. Detalji: Saobraznost robe i komercijalna garancija.

10. Rezervni delovi

Rezervni delovi za proizvode sa sajta dostupni su najmanje 2 godine od kupovine, a delovi potrebni za ispunjenje komercijalne garancije – tokom celog trajanja komercijalne garancije. Cenu rezervnog dela saopštavamo na zahtev, besplatnom pisanom ponudom. Kada se nesaobraznost otklanja u okviru zakonske odgovornosti ili komercijalne garancije, deo i popravka su besplatni.

11. Reklamacije i vansudsko rešavanje sporova

  1. Reklamaciju možete izjaviti e-poštom, poštom ili telefonom; na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana. Postupak i rokovi: Reklamacije i vansudsko rešavanje sporova.
  2. Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova i u njemu učestvujemo.

12. Podaci o ličnosti

Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa Politikom privatnosti. O kolačićima: Politika kolačića.

13. Intelektualna svojina

Tekstovi, fotografije, video zapisi i drugi sadržaj sajta zaštićeni su autorskim pravom. Za svako korišćenje van ličnih potreba potrebna je naša pisana saglasnost.

14. Merodavno pravo i rešavanje sporova

  1. Na ugovore zaključene po ovim uslovima primenjuje se pravo Republike Srbije.
  2. Spor nastojimo da rešimo sporazumno, putem reklamacije. Potrošač može da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora ili postupak pred nadležnim sudom, u skladu sa propisima o nadležnosti.

15. Kupci koji nisu potrošači

Ako kupujete za potrebe svoje poslovne delatnosti (kao privredno društvo ili preduzetnik), ne primenjuju se odredbe ovih uslova koje se odnose isključivo na potrošače (odustanak od ugovora, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova); ostala prava i obaveze uređuju se ponudom i zakonom.

16. Izmene uslova

Uslove možemo menjati. Izmene važe samo za ugovore zaključene na osnovu ponuda poslatih posle objavljivanja izmena; već zaključeni ugovori se ne menjaju. Na ovoj stranici uvek je objavljena verzija na snazi, sa datumom.